Die Kundendatenbank fühlte sich groß an. Nutzbar war ein Drittel.

Ein Inklusionsunternehmen bereinigt vor der CRM-Einführung seine Kundendaten und findet heraus: Nur ein Drittel ist brauchbar. Ein Praxisbericht darüber, was ein CRM wirklich verändert, und was es nicht kann.