Der deutsche Servicestandard: Wegweiser für eine nutzerorientierte Digitalisierung der Verwaltung

brown concrete gateway during daytime

Wie 13 klare Kriterien die Transformation öffentlicher Services revolutionieren und was die Sozialwirtschaft daraus lernen kann

Einleitung: Deutschland digitalisiert seine Verwaltung – endlich systematisch

Nach Jahren des digitalen Stillstands wagt Deutschland einen entscheidenden Schritt: Mit dem Servicestandard auf servicestandard.gov.de setzt die Bundesregierung erstmals verbindliche Maßstäbe für die Entwicklung digitaler Verwaltungsservices. Was in Großbritannien bereits seit 2014 erfolgreich praktiziert wird, kommt nun auch nach Deutschland – ein strukturiertes Framework, das Bürgerservices tatsächlich nutzbar macht.

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